سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

آخر تحديث: 4 يوليو 2026

توضح هذه الصفحة كيفية تعامل مؤسسة طموح الخيال للتجارة، مالكة متجر طموح الخيال الإلكتروني (“المتجر” أو “نحن”) مع البيانات الشخصية للعملاء، كما توضح الشروط المنظمة لاستخدام المتجر وشراء المنتجات المعروضة فيه.

باستخدامك للمتجر أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة والشروط وتوافق على ما ورد فيها، وذلك دون إخلال بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

---

أولاً: سياسة الخصوصية

1. البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات، ومنها:

• الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني عند توفره.
• بيانات عنوان الشحن والاستلام.
• بيانات الطلبات والمنتجات والمبالغ ووسيلة الدفع المختارة وحالة الطلب.
• المراسلات والاستفسارات التي يرسلها العميل عبر قنوات خدمة العملاء.
• بيانات تقنية محدودة مرتبطة باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز أو المتصفح أو ملفات الارتباط، عند توافرها من خلال المنصة أو الأدوات المستخدمة في المتجر.

لا نطلب من العملاء إرسال أرقام البطاقات البنكية أو رموز التحقق أو كلمات المرور عبر الواتساب أو الرسائل أو خدمة العملاء.

2. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم للأغراض التالية:

• إنشاء الحسابات وإدارة الطلبات وتنفيذ عمليات البيع والدفع والشحن.
• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الاستفسارات أو خدمة ما بعد البيع.
• التحقق من صحة العمليات والحد من الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية.
• تحسين تجربة المستخدم والمحتوى والخدمات، وفق ما تسمح به الأنظمة.
• إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند توفر موافقة العميل أو وجود أساس نظامي مناسب لذلك.

3. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية ولا نؤجرها. وقد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع أطراف مرتبطة بتنفيذ الخدمة، ومنها:

• منصة المتجر ومقدمو الخدمات التقنية والاستضافة.
• بوابات الدفع ومقدمو حلول الدفع الإلكتروني.
• شركات الشحن والتوصيل ومقدمو الخدمات اللوجستية.
• مقدمو خدمة العملاء أو الأنظمة المحاسبية والتشغيلية عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي.

يقتصر الإفصاح على ما يلزم لتنفيذ الخدمة أو الامتثال للالتزامات النظامية، وبما يتوافق مع الأنظمة والضوابط المعمول بها.

4. الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو فض النزاعات.

نتخذ تدابير تنظيمية وفنية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة إلكترونية بشكل مطلق.

5. ملفات الارتباط وبيانات التصفح

قد يستخدم المتجر ملفات الارتباط أو التقنيات المشابهة اللازمة لتشغيل المتجر، وتذكر التفضيلات، وقياس الأداء، وتحسين تجربة التصفح. ويمكن للعميل إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.

6. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها، يحق للعميل طلب ممارسة الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:

• طلب معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنه.
• طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو الحصول على نسخة منها، متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
• طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب إتلاف البيانات الشخصية عند انتفاء الغرض من الاحتفاظ بها، مع مراعاة الالتزامات النظامية.
• سحب الموافقة على المعالجة الاختيارية، مثل الرسائل التسويقية، عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته الشخصية عبر القنوات النظامية المختصة.

لتقديم طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يرجى التواصل عبر صفحة اتصل بنا في المتجر، مع كتابة عبارة طلب خصوصية في عنوان الرسالة، وإرفاق المعلومات اللازمة للتحقق من هوية مقدم الطلب.

7. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تعديل هذه السياسة عند الحاجة نتيجة لتحديث الخدمات أو المتطلبات النظامية أو التشغيلية. ويُعمل بالنسخة المنشورة في المتجر من تاريخ تحديثها.

---

ثانياً: شروط الاستخدام والشراء

1. استخدام المتجر

يلتزم المستخدم باستخدام المتجر لأغراض مشروعة، وتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، وعدم استخدام الموقع أو خدماته بطريقة تضر بالمتجر أو العملاء أو الجهات الأخرى.

2. الحسابات والطلبات

• يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة عند إنشاء الحساب أو الطلب.
• يحق للمتجر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو طلب استكمال بيانات لازمة للتنفيذ.
• لا يعد إرسال الطلب قبولًا نهائيًا له إلا بعد التحقق من توفر المنتج وإتمام إجراءات المعالجة والدفع حسب حالة الطلب.
• يحق للمتجر إلغاء أو تعليق الطلب عند وجود خطأ واضح في السعر أو المخزون أو البيانات أو الاشتباه في إساءة الاستخدام، مع معالجة المبلغ المدفوع وفق الحالة ووسيلة الدفع.

3. الأسعار والتوفر

• الأسعار والمواصفات الظاهرة في صفحة المنتج قابلة للتحديث دون إشعار مسبق.
• السعر المعتمد هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب، بما في ذلك الضريبة أو الرسوم التي تظهر بصورة مستقلة في صفحة الدفع عند وجودها.
• توفر المنتجات يخضع للمخزون الفعلي، وقد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات عند نفاد الكمية أو وجود اختلاف في المخزون.

4. الدفع

تتوفر وسائل الدفع المعروضة في صفحة إتمام الطلب. ويجري الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر وفق إجراءاتهم وسياساتهم الخاصة.

5. الشحن والاستبدال والاسترجاع

تخضع مواعيد ورسوم وطرق الشحن للخيارات المتاحة في صفحة إتمام الطلب ولعنوان العميل وشركة الشحن. كما تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر.

6. المنتجات البيطرية ومنتجات الخيل والهجن

يعرض المتجر منتجات بيطرية ومكملات وأعلافًا ومستلزمات للفروسية والخيل والهجن والإبل. ويجب قراءة وصف المنتج وصوره وتعليمات الشركة المصنعة والنشرة الأصلية قبل الشراء والاستخدام.

• لا يمثل وصف المنتج في المتجر تشخيصًا بيطريًا أو وصفة علاجية أو بديلًا عن استشارة الطبيب البيطري المختص.
• تُستخدم المستحضرات البيطرية وفق النشرة المعتمدة وتعليمات الطبيب البيطري واللوائح ذات الصلة.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المنتج للحيوان والحالة والاستخدام المقصود قبل الشراء أو الاستخدام.
• يجب مراجعة التحذيرات وتعليمات التخزين وفترات السحب أو القيود الخاصة بالمنافسات عند ورودها في النشرة أو بيانات الشركة المصنعة.

7. الاستخدامات المحظورة

يُمنع استخدام المتجر أو محتواه في أي من الحالات التالية:

• تقديم بيانات مضللة أو انتحال صفة شخص أو جهة أخرى.
• محاولة الدخول غير المصرح به إلى حسابات العملاء أو أنظمة المتجر.
• استخدام أدوات أو برمجيات تؤثر في تشغيل المتجر أو تتجاوز ضوابطه الفنية.
• نسخ أو إعادة نشر محتوى المتجر أو صوره أو علاماته التجارية دون إذن مكتوب، إلا في الحدود التي يجيزها النظام.

8. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والصور والتصاميم والنصوص والمحتوى المعروض في المتجر مملوكة للمتجر أو لأصحاب الحقوق المرتبطين بها، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة، إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

9. المسؤولية

لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج أو النشرة الأصلية أو تعليمات الطبيب البيطري أو الاستخدام غير الملائم للحيوان أو المنتج. ولا يحد ذلك من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة والشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للجهات القضائية والتنظيمية المختصة وفقًا للأنظمة ذات الصلة.

11. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الخصوصية أو هذه الشروط، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء وصفحة اتصل بنا المعلنة في المتجر.